飼い主様の声Tanuma Animal Hospital

飼い主様の声(ご指摘)

アンケートで当院へ寄せられたご感想やご指摘を公開 いたしております。
皆様からのお声を真摯に受け止め、当院をより良いも のにしていくよう努めてまいります。

40代女性|品種:ミニチュアダックス

患者さんが多い為、待つ時間が長くなってしまうのは仕方ないとは思います。
ただ駐車場が少ないので、裏の駐車場にも停められない事が多々あります。(特に日曜や祭日など午前診療のみの時)
患者さんが多い分、車も増えてしまうから仕方ないかもですが、、
いつも空いてますように、、と思いながら向かってます(笑)
もっと台数増えたらいいなぁ、、と思います。

当院より

待ち時間に関し、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
また、ご理解いただきありがとうございます。

駐車場の台数については近隣の駐車場状況の兼ね合いもあり、中々難しい所ではありますが、受付後診察の順番が近くなり次第お電話でお呼びさせて頂く等、皆様の事を考えつつ、スタッフ其々がお会計が円滑に進むような行動をし、出来るだけお待たせしないよう努めてまいりたいと思います。

匿名|品種:ヨークシャーテリア

最近、思うことがあって、カットが雑になってるように感じます。以前は、きちんと揃えてあって、顔周りもバランスとれて綺麗な仕上がりでしたが、全体的にバラバラになってます。
連れて帰ってきてから、ハサミで少し整えたりする事もあるので…。

苦情ではありませんので、ご理解下さい。

また予約もしておりますので、宜しくお願い致します。

当院より

この度はカットでご満足していただくことができず、誠に申し訳ございません。
トリミング後1週間切り直しを無償でさせていただいております。
よろしければそちらもご利用ください。

また、ご予約もいただいておりますので、その際気になることやご要望などございましたら、お気軽にお申しつけ下さい。精一杯努めてまいりますので、よろしくお願いいたします。

貴重なご意見ありがとうございました。

匿名|品種:犬

病院は良いと思います。トリミングは問題ありです。仕上がりを変える(イメチェン)のに他所では無料。
ニーズに応えるという点でマイナスです。
たいした毛玉じゃなかった時も何かと追加料金取られた事もあり嫌になったのが本音です。
基本料金が普通でも結果払う金額は高かった。
他所にお願いして分かったけど此方で同じお手入れなのに、小さなもつれくらい等でいちいち別料金発生させるのは其方だけでした。意識の違いかと感じました。
病院は良いので、もったいないなと思います。改善される事を願ってます。

当院より

この度はお客様のご期待に応えられず申し訳ございません。
これまでも料金やカット内容、もつれ料金につきましては事前にご説明させていただいておりましたが、うまくお伝え出来ていなかったのかもしれません。

ご指摘いただいた点を参考に、今後も受け取りの際には事前にしっかりと詳細をお伝えし、ご理解頂けるようスタッフ一同努めさせて頂きます。

貴重なご意見ありがとうございました。

30代女性|品種:ミニチュア・ピンシャー

待合室の椅子が足りていない気が…それ以外は受付の方も好印象だし、待ち時間も短くて、気持ちよく利用できると思います。ポイントがつくのも、他の所と違って、いいと思います。

当院より

待合室の椅子はご意見をいただいて2脚ほど増やしました。十分とは言えませんが、駐車場で待っていただくことも可能ですので、ご相談ください。

受付の接遇に対して好印象を持っていただき、ありがとうございます。
当院ではスタッフ全員が、飼い主様にとって何でも気軽に相談できるような病院作りを心掛けておりますので、気軽にお声掛け下さい!!

40代女性|品種:パグ

ドクター指名ができたらいい。

当院より

ドクター指名は可能です。
ただ、研修等で不在にしている事もございますので、事前にお電話いただけると助かります。

30代女性|品種:MIX(犬)

待合室の椅子が少ないのと、密接しているので他の人が座っていると遠慮して立ってしまう。動物連れなので椅子が密接してないほうが他のペットちゃんと近づかなくてすみそうですが…。

当院より

待合室の混雑には大変ご迷惑をおかけしております。
待合室が混雑している場合、来院用紙にお名前をご記入後、駐車場で待つ旨をお伝えいただければ車内で待っていただくことも可能です。遠慮なく、ご相談ください。

40代女性|品種:MIX

日曜もあいてるし、平日も7時迄あいてるので助かります。駐車できない時が困ります。

当院より

駐車場に関しましては、当院前の駐車スペースが満車の場合、大賀薬局さんの駐車場をご利用ください。大賀薬局さんのご厚意で駐車可能となっております。

40代女性|品種:MIX

フードをもらいに行くときですが急いでいるときは 先にさせて頂けたらと…診察は順番が当たり前ですが…フードは早くできたらいいなとおもいます。

当院より

会計の待ち時間につきましては大変ご迷惑をおかけしております。
事前にお電話いただければ、フード、会計がスムーズに運べるかと思います。
但し、急患の患者様や混み合っているときは少しお待たせするかもしれませんので、ご了承ください。
出来るだけ、お待たせしない会計業務に努めてまいります。

40代女性|品種:チワワ

料金表とかが貼ってあったらいいと思います。

当院より

料金表に関しましては、待合室に設置しております「各種検査、検査料金案内」に掲載しております。
当院では検査、治療を行う前に、費用を含め飼い主様に十分説明を行い、了承いただいてから処置を行っています。少しでもご不明な点がございましたら、遠慮なくご相談ください。

50代~女性|品種:柴犬

先生が少し堅い感じがする。質問しにくい。

当院より

質問しづらい印象を与えてしまって、申し訳ありません。
動物たちは自分では質問できませんので、少しでも気になる事がございましたら教えて下さい。
もし獣医師に話しづらいようであれば、スタッフに遠慮なくお伝え下さい。

 

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